INFORMAZIONI E DIRITTI

Politica di reso
e rimborso

Informazioni sui tuoi diritti, sulle restituzioni dei prodotti e sulle procedure di rimborso per gli acquisti effettuati presso Adjustablealcove.

01 / Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene. In caso di consegna di un bene in più lotti o pezzi, decorre dal ricevimento dell'ultimo lotto o pezzo.

02 / Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo previsto.

Puoi utilizzare il modulo di recesso online oppure inviare una dichiarazione esplicita a frontdeskhelp@adjustablealcove.com.

Per agevolare l'identificazione dell'acquisto, è utile indicare il nome dell'acquirente, il numero d'ordine e i prodotti interessati. Non è necessario spiegare il motivo del recesso.

Il diritto si considera esercitato nei termini se la relativa comunicazione viene inviata prima della scadenza. Non è richiesta un'autorizzazione preventiva del venditore.

DIRITTO DI RECESSO / ACCESSO DIGITALE

Recesso online

Per comunicare la tua decisione di recedere dal contratto, puoi accedere al modulo elettronico dedicato oppure inviare una dichiarazione esplicita via email. Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Il modulo online si apre in una pagina di questo stesso negozio. La comunicazione via email rimane disponibile come alternativa.

03 / Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli.

Per ottenere indicazioni sul luogo e sulle modalità di restituzione è possibile contattare il servizio clienti.

L'indirizzo commerciale indicato in questa pagina non costituisce automaticamente l'indirizzo per la restituzione dei prodotti. La richiesta di istruzioni logistiche non costituisce una condizione per esercitare validamente il diritto di recesso.

04 / Spese di restituzione

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono disciplinate dalle condizioni comunicate al consumatore prima dell'acquisto e dalle disposizioni applicabili.

Tali spese possono essere poste a carico del consumatore soltanto se ne è stato debitamente informato prima della conclusione del contratto. In mancanza della necessaria informazione preventiva, le spese restano a carico del venditore.

Per i beni che, per la loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, devono essere fornite prima dell'acquisto le informazioni sui relativi costi di restituzione previste dalla legge.

05 / Stato dei prodotti restituiti

Il consumatore può esaminare i prodotti nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica.

L'assenza dell'imballaggio originale o la presenza di segni d'uso non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

06 / Tempi e modalità di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione del consumatore.

Il rimborso comprende le spese di consegna iniziali nella misura prevista dalla legge, con esclusione dei costi supplementari dovuti alla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.

Quando consentito dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il periodo indicato per l'accredito è una stima dei tempi tecnici successivi all'emissione del rimborso e non modifica né proroga i termini legali entro i quali il venditore deve effettuare il rimborso.

Qualora l'accredito non risulti visibile dopo il periodo stimato, il consumatore può contattarci per richiedere informazioni sullo stato dell'operazione.

07 / Prodotti difettosi o danneggiati

Se un prodotto viene consegnato danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quanto previsto dal contratto, il consumatore può contattarci per richiedere assistenza.

Per agevolare la verifica è utile comunicare il numero d'ordine, descrivere il problema e, se disponibili, fornire fotografie. Le fotografie non costituiscono una condizione generale per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.

Restano applicabili i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, inclusi, quando ne ricorrono i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Le spese necessarie per porre rimedio a un difetto di conformità sono a carico del venditore nei casi previsti dalla legge.

08 / Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.

Tra questi possono rientrare i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono effettivamente le condizioni di legge. La semplice apertura dell'imballaggio o la necessità di montare un mobile non costituiscono, di per sé, un motivo generale di esclusione.

09 / Modulo tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare la seguente dichiarazione senza obbligo di adottare questo specifico modello.

È valida anche una comunicazione formulata con parole diverse, purché esprima chiaramente la decisione di recedere.

10 / Contatti e assistenza

Per informazioni su resi, rimborsi e diritti dei consumatori puoi utilizzare i recapiti commerciali riportati di seguito.

INFORMAZIONI COMMERCIALI E ASSISTENZA